3.3 Analítica web
A través de la analítica web
podremos analizar con mucho más detalle los resultados de las acciones
de marketing y tomar las decisiones más acertadas sobre nuestra web
para:
- Optimizar nuestro sitio web para vender más o captar más clientes.
- Mejorar nuestras acciones de marketing.
- Identificar a nuestra audiencia correcta y conectar con ella.
No importa si tenemos un pequeño sitio web, un blog o formamos parte
de una gran empresa. Ya no es suficiente con tener algunos conocimientos
de SEO y de Marketing online. La analítica web es un paso más hacia el
éxito y el complemento imprescindible de vuestras campañas SEM/PPC.
La
Web Analytics Association (asociación de referencia internacional
relacionada con el análisis web) determina que la analítica web es “la
medición, procesamiento, análisis y reporte del tráfico de internet para
entender y optimizar el uso de un sitio web”.
La analítica web no
trata de medir el tráfico nuestro sitio web, sino de entenderlo y
analizarlo para realizar mejoras en el sitio y, finalmente, conseguir
los objetivo que nos hemos establecido para nuestro sitio web, ya sea
una ecommerce, una sitio corporativa, un portal publicitario o una red o
sitio social.
A través del análisis web estudiaremos la
repercusión de nuestras campañas de marketing online, la conducta de los
visitantes en el sitio web y buscar tendencias para que podamos tomar
mejores decisiones.
Gracias a la analítica web podemos compilar
los datos adecuados. A parte de las visitas, páginas vistas, porcentajes
de rebote o tiempo en el sitio, podemos analizar muchas otras métricas
que son iguales o másimportantes de estas.
Pasos para analizar un sitio web
Para analizar cualquier portal os recomendamos que sigáis los siguientes pasos:
- Escoger el tipo de sitio web con que nos encontramos: tienda online (ecommerce, portal de captación de registros, un blog, una página web corporativa…
- Establecer los objetivos del sitio y los KPI (indicadores clave del rendimiento).
- Establecer el periodo de tiempo en el que se van a recoger los datos.
- Elegir la herramienta adecuada para realizar la analítica.
- Analizar la estructura del sitio web, tenemos que ver cómo está organizado, el proceso que siguen los usuarios para llegar al objetivo…
- Etiquetar las diferentes páginas de nuestro sitio web para que se puedan medir los datos. Cada página del sitio debe tener su URL específica.
- Medir y obtener informes.
- Revisar los informes, analizar los datos y realizar cambios que sean necesarios para alcanzar los objetivos establecidos.
Métricas básicas de analítica web
Son aquéllas que nos
permiten analizar el tráfico en nuestro sitio web, saber qué páginas
son las más visitadas, cuánto tiempo pasan los visitantes o si regresan a
nuestro sitio.
- Visitantes únicos o exclusivos
- Porcentaje de visitas nuevas
- Páginas vistas
- Páginas/visita
- Promedio de tiempo en la página y duración media de la visita
- Porcentaje de rebote
- Porcentaje de salida
Métricas avanzadas (KPI)
Los KPI (Key Performance
Indicators) son indicadores principales del rendimiento. Son métricas
que nos ayudan a entender cómo lo estamos haciendo en relación a los
objetivos que nos hemos marcado. Dado que cada empresa tiene objetivos
diferentes, los KPI son propios de cada negocio. A continuación vamos a
proponer algunos KPI, en función del tipo de sitio web con en que nos
encontremos:
Sitios webs corporativos: el objetivo de este
tipo de sitio podría ser difundir el nombre de la empresa o marca,
captar tráfico fidelizado (repetición de visita):
- Usuarios recurrentes = visitantes recurrentes / visitantes únicos
- Profundidad de las visitas = páginas vistas / visita
- Tasa de conversión = leads / visitas
Sitios webs de contenidos:
el objetivo podría ser captar tráfico y usuarios que repitan sus
visitas (fidelizar al usuario). Es el caso de un blog o una web de
noticias:
- Tasa de visitantes nuevos = visitantes nuevos / visitantes únicos
- Profundidad de las visitas = páginas vistas / visita
- Tasa de conversión = contactos o suscripciones / visitas
Sitio webs de servicios: el
objetivo podría ser captar clientes nuevos o generar solicitudes de
contacto/presupuestos. Es el caso una página web de un despacho de
abogados:
- Profundidad de las visitas = páginas vistas / visita
- Tasa de conversión = contactos o solicitudes / visitas
- Tasa de rebote = visitas que sólo vieron una página / visitas totales
Sitios webs de ventas: el objetivo es conseguir ventas. Por ejemplo, una tienda online:
- Ingresos por visita = ingresos totales / visitas
- Cantidad media por pedido = ingresos totales / número de ventas
- Tasa de conversión = número de ventas / visitas